In Cenedril bearbeiten Sie ein Ticket unter Aufgaben & Workflows auf der Seite Meine Prozesse. Dort legen Sie über Neues Ticket ein Ticket aus einem Workflow-Typ an, füllen das Formular aus, weisen es bei Bedarf einer Person zu und führen es über die Workflow-Weitergabe Schritt für Schritt durch die Status. Den Fortschritt sehen Sie jederzeit im Diagramm in der Seitenleiste, bis das Ticket einen finalen Status erreicht.
Ticket anlegen
Meine Prozesse öffnen
Öffnen Sie unter Aufgaben & Workflows die Seite Meine Prozesse. Oben gruppieren Reiter Ihre Tickets: unter Zu bearbeiten finden Sie Meine To Do’s, Offene Aufgaben und Meine Erledigte Tickets, unter Meine Anfragen stehen Laufende Anfragen und Abgeschlossene Anfragen. Über die Felder Workflow, Priorität und Status filtern Sie die Liste.
Neues Ticket starten
Klicken Sie oben rechts auf Neues Ticket. Ein Auswahlfenster mit der Überschrift Neues Ticket erstellen öffnet sich und fordert Sie auf: Wählen Sie einen Workflow-Typ:. Jeder verfügbare Workflow-Typ erscheint als Schaltfläche mit Namen und Beschreibung.
Workflow-Typ wählen
Wählen Sie den passenden Workflow-Typ aus der Liste. Cenedril legt das Ticket an und öffnet die Ticket-Detailseite mit dem Formular des gewählten Workflows.
Ticket ausfüllen und zuweisen
Formular ausfüllen
Im Bereich Ticket-Details füllen Sie die Felder des Workflows aus. Welche Felder erscheinen und welche im aktuellen Status sichtbar oder pflichtig sind, ergibt sich aus dem Workflow.
Bearbeiter zuweisen
In der Seitenleiste setzen Sie unter Bearbeiter über das Auswahlfeld Person zuweisen… die zuständige Person. Cenedril zeigt nur berechtigte Personen an. Ist niemand passend gelistet, erscheint Keine berechtigten Personen gefunden.
Ticket speichern
Klicken Sie auf Speichern. Speichern Sie immer, bevor Sie eine Weitergabe auswählen, damit Ihre Eingaben in die Bedingungsprüfung der nächsten Schritte einfließen.
Durch die Status führen
Workflow-Weitergabe wählen
Im Bereich Workflow-Weitergabe stehen die möglichen nächsten Schritte als Schaltflächen. Der Hinweis Bitte speichern Sie das Ticket, bevor Sie eine Weitergabe auswählen. steht darüber. Eine ausführbare Weitergabe ist farbig hervorgehoben, eine gesperrte erscheint ausgegraut.
Bedingungen prüfen
Ist eine Weitergabe ausgegraut, fahren Sie mit der Maus über das Info-Symbol neben der Schaltfläche. Eine kurze Übersicht zeigt unter Berechtigt die zugelassene Rolle und je Bedingung ein grünes Häkchen (erfüllt) oder ein rotes Kreuz (offen). Felder mit dem Vermerk Pflichtfeld müssen ausgefüllt sein. Ergänzen Sie fehlende Angaben im Formular und speichern Sie erneut.
Weitergabe ausführen
Klicken Sie auf die gewünschte Weitergabe. Ein Fenster mit dem Titel des Schritts öffnet sich und bietet ein optionales Feld Kommentar (optional) an. Tragen Sie bei Bedarf eine Begründung ein und klicken Sie auf Ausführen. Das Ticket wechselt in den neuen Status, und der Fortschritt unter Workflow-Fortschritt in der Seitenleiste rückt vor.
Abschluss erreichen
Wiederholen Sie das Ausfüllen, Speichern und Weitergeben, bis das Ticket einen finalen Status erreicht. Dann erscheint der grüne Hinweis Abgeschlossen mit dem Text Dieses Ticket befindet sich in einem finalen Status. Das Formular lässt sich danach nicht mehr ändern.
Ergebnis: Das Ticket durchläuft die Status des Workflows, jede Weitergabe ist im Verlauf festgehalten, und im finalen Status zeigt die Seitenleiste „Abgeschlossen“. Über die Kommentare und die optionalen Weitergabe-Kommentare bleibt nachvollziehbar, wer welchen Schritt mit welcher Begründung ausgeführt hat.