Eine Observation (Beobachtung) ist eine Audit-Feststellung, die unterhalb der Schwelle einer Nichtkonformität liegt. Der Auditor stellt fest, dass ein Bereich zwar normkonform ist, aber Verbesserungspotenzial aufweist oder sich in Richtung einer Nichtkonformität entwickeln könnte. Observations sind keine formalen Abweichungen und erfordern keine verpflichtende Korrekturmaßnahme. Trotzdem solltest Du sie ernst nehmen und dokumentieren, da sie wertvolle Hinweise auf Schwachstellen im Managementsystem geben. Im nächsten Audit wird der Auditor häufig prüfen, ob Du auf die Observation reagiert hast.